从广义的角度理解，控制工作实际上应该包括两方面内容（）。
A. 纠正偏差
B. 绩效管理
C. 采取行动
D. 修改标准
全面质量管理的基本要求是“三全一多”，即（）和多方法的质量管理。
A. 全过程的质量管理
B. 全员的质量管理
C. 全封闭的质量管理
D. 全组织的质量管理
信息技术在管理控制中的作用主要有（）
A. 增加了管理控制的复杂度
B. 提升了管理信息的处理速度与质量
C. 丰富了管理控制的方法和手段
D. 改善了管理控制的效果
控制标准的类型很多，通常可以分为定量标准和定性标准两大类，以下哪些属于定量标准（）
A. 电话铃响20秒内必须接应
B. 汉堡必须在5分钟内热好供应顾客
C. 洗手间每10分钟打扫一次
D. 服务热情周到，客户满意度高
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