题目内容

字体设计的功能有哪些

A. 阅读功能
B. 传达内容与精神实质
C. 吸引注意力
D. 提高辨识度

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CRM系统以（）为基础，通过与客户和市场的（），实现销售管理、营销管理、客户服务等（），进而为企业客户关系管理的实现提供一定的（）

CRM系统是对如下哪些业务流程的信息化

A. 营销
B. 产品设计
C. 销售
D. 服务

分析型CRM在电信企业的具体应用有（）

A. 留住现有客户
B. 争取新客户
C. 发展新业务
D. 信用评价

客户服务中心的关键技术有（）

A. 自动呼叫分配（ACD）
B. 交互式语音应答（ IVR)
C. 计算机电话集成技术（CTI)
D. 用户交互管理