题目内容

企业文化的表面层是什么文化？

A. 物质文化
B. 制度文化
C. 精神文化
D. 道德文化

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企业形象识别不包含下列哪一项？

A. 理念识别系统(MI) - 企业精神文化
B. 视觉识别系统(VI) - 企业物质文化
C. 行为识别系统(BI) - 企业行为文化
D. 定位识别系统（LI）- 企业品牌定位文化

客服职业价值观的构成，处在金字塔顶尖的内容是什么？

A. 求实创新
B. 团队合作
C. 务实敬业
D. 客户第一

以下属于企业文化要素组成的有哪些？

A. 价值观
B. 团队精神
C. 道德标准
D. 使命目标
E. 行为准则

培养积极的心态可以从（）几方面做起。

A. 适当的心理宣泄
B. 建立乐观的心态
C. 心理平衡
D. 有效情绪管理