《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车到达立即折返时热水瓶、果皮盘应洁净
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《动车组列车服务质量规范》规定，列车车门故障无法自动开启时，手动开启车门，并通知处理
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，列车客运乘务员外露的皮带为
《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员升级评定执行一次
《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，.在软卧车有空余包房的条件下，车站可根据列车长的预报发售软座车票。发站给中途站预留的包房，可利用其发售最远至预留站的软座车票，但涉及夜间（20点～7点）乘车，不得超过小时
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