人力资源费用支出控制程序，正确排序是：①制定控制标准；②处理差异；③实施控制
A. ①②③
B. ②③①
C. ③①②
D. ①③②
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顺达机械公司由于销售额减少而费用没有降低，导致公司上半年发生了亏损，公司总经理郭福在没有与任何人商量的情况下，决定在全公司范围内裁员，所有部门都必须裁减10%的员工。这招致了新盈利部门主管麦坚的强烈反对，并扬言要是非得裁员，就从他开始。麦坚主管的部门是公司最赚钱的部门，解雇他会给公司的经营带来很大的影响。总经理郭福陷入了困境当中。（1）该案例中总经理犯了什么错误？（2）请为总经理提出脱离困境的对策。
采用匿名投票方式，背靠背进行的人力资源需求预测是
A. 头脑风暴法
B. 德尔菲法
C. 趋势预测法
D. 技能清单法
收集和调查内外部环境信息是在人力资源规划程序的
A. 准备阶段
B. 预测阶段
C. 实施阶段
D. 评估阶段
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