以一句话能把人说笑,也能把人说跳。”这表明导游人员与游客说话应使用（ ）。
A. 礼貌语言
B. 规范语育
C. 形象语言
D. 柔性语言
（18真题）某旅游团因游客没有看到泰山日出而气氛沉闷，导游小松见此在车上即兴说了一段山东快书，赢得了游客的阵阵掌声。这种调节游客情绪的方法是（ ）
A. 触景生情法
B. 转移注意法
C. 分析法
D. 补偿法
（18真题）具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（)游客。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 忧郁型
D. 急躁型
游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在( )。
A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾显现
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