（18真题）具有易冲动、易遗忘、情绪不稳定、喜欢离群活动等个性特征的游客属于（)游客。
A. 稳重型
B. 活泼型
C. 忧郁型
D. 急躁型
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游客在旅游中期阶段的懒散心态主要体现在( )。
A. 时间概念较差
B. 个体观念更弱
C. 游览中自由散漫
D. 到处丢三落四
E. 团内矛盾显现
导游人员与游客说话要避免使用“铿鏘有力”“掷地有声”的刚性语言。
A. 对
B. 错
（19真题）西方人多感情外露。喜欢直截了当地表明意愿。其思维方式一般由小及大、由近及远、 由具体到抽象。
A. 对
B. 错
以下哪个选项属于消费投诉的范畴
A. 情绪稳定
B. 兴趣提高
C. 压力减小
D. 企图发泄
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