《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》规定,如旅客使用银行卡,应按有关规定操作,消费凭条交旅客核对签字后留存<商户存根联>
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《中国铁路上海局集团有限公司客运作业人身安全实施细则》规定,签订<师徒合同>的作业人员,作业时不得分离
《客运安全红线管理办法》规定,触碰安全红线的人员,至少三个月内不得从事本岗位或其他<涉及旅客安全>的关键岗位,同时应对相关管理人员进行责任追究
《中国铁路上海局集团有限公司电话订票组织管理办法》规定,电话订票预售期与互联网售票预售期保持一致,但不办理<3天(含当日)以内>车票的电话订票业务
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》规定,同站换乘接续的,前程列车实际到达时间与接续列车实际开车时间的间隔在<30>内的,车站可为其办理接续列车退票手续