题目内容

服务礼仪( )是金融行业展示给客户的第一印象。

A. 优美舒适的服务环境
B. 高教快捷的服务效率
C. 安全健全的服务功能
D. 文明得体的服务礼仪

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( )通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼,从而在思想上、业务上达到一定的水准,以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A. 思想品质
B. 服务态度
C. 职业修养
D. 工作作风

( )主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。

A. 思想品质
B. 服务态度
C. 职业修养
D. 工作作风

金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的( )。

A. 确定角色
B. 摆正位置
C. 特色服务
D. 不断调整

银行的优质服务应以( )为中心。

A. 人员
B. 系统
C. 客户
D. 产品