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( )通常指的是金融从业人员在自己的工作岗位上通过长期的锻炼,从而在思想上、业务上达到一定的水准,以及由此而养成的待人处世的基本态度。

A. 思想品质
B. 服务态度
C. 职业修养
D. 工作作风

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( )主要是指金融行业服务人员对服务工作的看法以及在为服务对象提供服务时的具体表现。

A. 思想品质
B. 服务态度
C. 职业修养
D. 工作作风

金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的( )。

A. 确定角色
B. 摆正位置
C. 特色服务
D. 不断调整

银行的优质服务应以( )为中心。

A. 人员
B. 系统
C. 客户
D. 产品

白金法则对服务人员的启迪有( )。

A. 必须摆正客户的位置
B. 必须端正自己的态度
C. 必须学习专业的知识
D. 必须作好自己的工作