金融行业服务人员在工作时必须清楚地知道,自己应当被定位于服务人员的角色,即自己在工作岗位上所要扮演的角色,是要为人民服务,为社会服务,为社会主义现代化建设服务。这体现了角色定位中的( )。
A. 确定角色
B. 摆正位置
C. 特色服务
D. 不断调整
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银行的优质服务应以( )为中心。
A. 人员
B. 系统
C. 客户
D. 产品
白金法则对服务人员的启迪有( )。
A. 必须摆正客户的位置
B. 必须端正自己的态度
C. 必须学习专业的知识
D. 必须作好自己的工作
银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。
A. 0.5米-1米
B. 1米-3米
C. 左前方1.5米左右
D. 3米之外
下列体现主动式征询用语的是( )。
A. 我能为您做点什么?
B. 您觉得这项业务怎么样?
C. 您需要哪一种?
D. 您还有别的事吗?
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