题目内容

白金法则对服务人员的启迪有( )。

A. 必须摆正客户的位置
B. 必须端正自己的态度
C. 必须学习专业的知识
D. 必须作好自己的工作

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银行服务要保持适度的距离,其服务距离是( )。

A. 0.5米-1米
B. 1米-3米
C. 左前方1.5米左右
D. 3米之外

下列体现主动式征询用语的是( )。

A. 我能为您做点什么?
B. 您觉得这项业务怎么样?
C. 您需要哪一种?
D. 您还有别的事吗?

金融行业的全体从业人员在面对客户时,均应力求使对方对自己产生较好的第一印象。这体现了( )理论的应用。

A. 亲和效应
B. 首轮效应
C. 末轮效应
D. 沟通效应

在金融行业服务人员为服务对象所提供的直接服务结束之后,金融行业和金融行业服务人员有责任与义务,主动或应邀为服务对象提供的连带性、补充性服务。这体现了( )理论的应用。

A. 亲和效应
B. 首轮效应
C. 末轮效应
D. 沟通效应