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客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户,不是单位的错,而是客户的责任。()

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计算存货周转天数的公式包括()。 Ⅰ 360/(营业成本/平均存货) Ⅱ 360/平均存货 Ⅲ 360×存货周转率 Ⅳ 360/存货周转率

A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅰ、Ⅳ

技术分析利用过去和现在的成交量和成交价资料来分析预测市场未来走势的工具主要有()。 Ⅰ 图形分析 Ⅱ 财务分析 Ⅲ 产品技术分析 Ⅳ 指标分析

A. Ⅰ、Ⅱ
B. Ⅰ、Ⅳ
C. Ⅱ、Ⅲ
D. Ⅱ、Ⅳ

当不能满足客户的期望时,应向客户说明理由,并对客户表示理解。()

在处理客户投诉时,应首先搞清楚究竟谁对谁错,如果投诉事件错不在当事人,就不应该向客户道歉。()