钩尾部供安装钩尾框用。其上有钩尾销孔，钩尾端面为（）
A. 圆弧面
B. 圆面
C. 弧面
D. 圆锥面
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密接式钩缓装置安装后车钩中心线高为860±20mm（）
车钩缓冲装置由车钩、缓冲器、、及车钩复原装置、解钩装置等零部件组成（）
A. 钩尾框
B. 前后从板
C. 钩尾
D. 钩身
升级投诉核查处理报告必须包含（）
A. 客户姓名
B. 全国统一编号
C. 客户投诉事由
D. 投诉问题的查证情况
投诉溯源主要从、、三个方面开展（）
A. 投诉原因追溯
B. 客户是否知情
C. 是否满意
D. 是否彻底解决问题
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