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密接式钩缓装置安装后车钩中心线高为860±20mm（）

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车钩缓冲装置由车钩、缓冲器、、及车钩复原装置、解钩装置等零部件组成（）

A. 钩尾框
B. 前后从板
C. 钩尾
D. 钩身

升级投诉核查处理报告必须包含（）

A. 客户姓名
B. 全国统一编号
C. 客户投诉事由
D. 投诉问题的查证情况

投诉溯源主要从、、三个方面开展（）

A. 投诉原因追溯
B. 客户是否知情
C. 是否满意
D. 是否彻底解决问题

舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（）

A. 8：30-17：00
B. 8：30-17：30
C. 2
D. 8