题目内容

投诉溯源主要从、、三个方面开展（）

A. 投诉原因追溯
B. 客户是否知情
C. 是否满意
D. 是否彻底解决问题

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舆情、重复等敏感投诉处理首次接触时限投诉信息，回复时限为小时（）

A. 8：30-17：00
B. 8：30-17：30
C. 2
D. 8

不常用客车是指年均走行不足km的客车（）

A. 5万
B. 10万
C. 15万
D. 20万

移动公司率先推出了两项有效的透明消费服务举措，分别为（）

A. 增值业务统一查询和退订服务
B. 增值业务订购提醒
C. 增值业务扣费主动提醒服务

投诉客户的四种需求是（）

A. 被关心
B. 被倾听
C. 专业化的服务
D. 及时响应