中国经济要转型升级，向中高端迈进，关键是要发挥千千万万中国人的智慧，把‘人’的积极性更加充分地调动起来。
安抚客户情绪的方法()。
A. 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
B. 如果可能，要说出客户的名字和尊称
C. 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
D. 对客户进行劝说，以理服人
客户经理进行客户调查后要注意进行总结，撰写相应主题的客户调查报告，定期上报()。
A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人
投诉处理前心态调整的方法有以下几种()。
A. 客户还不想放弃农行
B. 客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C. 客户觉得可以得到补偿
D. 投诉处理是争取销售的机会
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