中国经济要转型升级，向中高端迈进，关键是要发挥千千万万中国人的智慧，把‘人’的积极性更加充分地调动起来。

A. 让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪
B. 如果可能，要说出客户的名字和尊称
C. 如果不知道客户的名字，要用其他的尊称代替
D. 对客户进行劝说，以理服人

A. 行长
B. 主管行长
C. 客户部经理
D. 网点负责人

A. 客户还不想放弃农行
B. 客户找不到替代产品和服务或还没打算找
C. 客户觉得可以得到补偿
D. 投诉处理是争取销售的机会

A. 表示理解对方的心情，提醒对方要以解决问题为目的
B. 表示理解对方的心情，但劝对方不要自大
C. 将客户带离业务区域，带到一个相对安静和封闭的环境
D. 将客户带离营业场所，让其冷静后再来办理业务