题目内容

安抚客户情绪的作用()。

A. 尽快让客户离开营业网点
B. 让客户感觉受到尊重和重视
C. 不要让事态发展扩大，影响其他客户办理业务
D. 平息客户的怒火

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系统识别是通过SIMS系统刷卡取号识别未联系的()，短信通知客户经理，进一步完善客户信息建立客户关系。

A. “红名单”客户
B. “黑名单”客户
C. 潜力客户
D. 目标客户

面对商谈僵局，客户经理应该要()。

A. 主动跨出一步
B. 绝不先让步，由客户自己提出退让
C. 变换商谈话题
D. 请对客户具有影响力的人物出面协调

公私联动营销的客户范围为集团性公司客户的中层以上管理人员()。

A. 集团公司客户在编员工
B. 优势行业白领、专业人员
C. 优势行业全体人员
D. 优势行业在编员工

价值取向(猫头鹰型)类别客户维护应以()为主。

A. 财富珍断为主
B. 客户活动为主
C. 售后跟踪
D. 情感关怀为主