题目内容

多选题--以下对冲突解释比较合理的有?

A. 冲突是对组织稀缺资源争夺导致的人际矛盾
B. 组织双方任何一方行动都是旨在禁止对方达到目标
C. 指组织成员对于同一事物持有不同的态度与处理方法而产生的矛盾
D. 必须是双方感知到的,且双方的意见是对立的或者是不统一的
E. 人与人之间存在各种差异,有差异必然会导致分歧,分歧发展到一定程度就会导致冲突

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某公司领导声称自己愿意听取员工意见,但是表情表现出及其冷漠或不耐烦,令员工产生误解,这是由于什么?

A. 信息编码不准确
B. 信息传递不及时或不适时
C. 信息传达不全
D. 发讯者发出的语言与非语言信息产生矛盾

以下哪项可以降低沟通的障碍,改善管理沟通的质量?

A. 控制情绪
B. 简化用语
C. 注意非语言提示
D. 以上全是

信息量越大对沟通有效性越大?

A. 对
B. 错

判断对错题--民族文化对沟通有效性影响不大?

A. 对
B. 错