题目内容

在接待客户时与客户保持同步要做到几点

A. 保持身体语言同步
B. 语音、语调和措辞的一致性
C. 信念或价值观同步
D. 保持情绪一致

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提问的方式有

A. 开放式提问
B. 封闭式提问
C. 问卷调查提问
D. 访谈提问

复述事实的好处

A. 分清责任
B. 起提醒作用
C. 体现职业素养
D. 符合道德要求

复述情感的基本方式(

A. 随即说出自己的感觉
B. 对对方的立场表示你的理解
C. 鼓励对方进一步表露
D. 表达自己的态度和内心体验

FAB法中的三个英文单词feature、advantage和benefit分别代表的意思是

A. 特点
B. 优点
C. 利益
D. 颜色