FAB法中的三个英文单词feature、advantage和benefit分别代表的意思是
查看答案
收到客户的异议时，我们客服人员要做的是(
A. 安抚客户情绪，满足客户的情感需求
B. 不要过度承诺，确实说明情况
C. 适度地影响客户而不是永远等待
D. 不回复任何信息
不论喜欢与否，需要客服人员对客户说“不”的情况包括
A. 法律
B. 政策和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求
拒绝客户时我们要注意的事项有
A. 首先要做到自己无过错、无责任
B. 慎重选择拒绝标准
C. 在尊重的基础上委婉拒绝
D. 不能对外宣传的客户名单
我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏与社交能力，分为四种类型包括
A. 老鹰型客户
B. 孔雀型客户
C. 鸽子型客户
D. 猫头鹰型客户
微信支付 
支付宝支付