题目内容

收到客户的异议时，我们客服人员要做的是(

A. 安抚客户情绪，满足客户的情感需求
B. 不要过度承诺，确实说明情况
C. 适度地影响客户而不是永远等待
D. 不回复任何信息

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不论喜欢与否，需要客服人员对客户说“不”的情况包括

A. 法律
B. 政策和章程
C. 缺货
D. 不合理的要求

拒绝客户时我们要注意的事项有

A. 首先要做到自己无过错、无责任
B. 慎重选择拒绝标准
C. 在尊重的基础上委婉拒绝
D. 不能对外宣传的客户名单

我们将人的性格特征和行为方式按照行事的节奏与社交能力，分为四种类型包括

A. 老鹰型客户
B. 孔雀型客户
C. 鸽子型客户
D. 猫头鹰型客户

孔雀型的人做事爽快，决策果断，以事实和任务为中心

A. 对
B. 错