《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》规定，车站可根据站场条件，为已购买当日后续车票的同站换乘旅客提供由便捷通道直接进入候车室的便捷换乘服务，以缩短旅客的行走距离，减少旅客安检、环节，提高旅客出行的便捷度
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《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，为加强对窗口的管理，有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，在售票处中，号窗口为管理窗口
《铁路旅客运输规程》规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在的构成服务质量严重问题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时，接送站系统将自动给旅客发送
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