《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定，为加强对窗口的管理，有效区分同一售票处内的售票和管理窗口，在售票处中，号窗口为管理窗口
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《铁路旅客运输规程》规定，在铁路旅客运送期间发生旅客携带品毁损、灭失时,旅客请求赔偿时，应当提交以及证明携带品内容、价格、进站乘车等有关证明
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在的构成服务质量严重问题
《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定：接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时，接送站系统将自动给旅客发送
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定：客运服务质量问题信息来源主要有：路局客服中心通过各种形式受理的投诉、、媒体的舆情反映、上级的检查，以及站段的自查等渠道
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