《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:发现旅客遗失物品未按规定上交的,价值在的构成服务质量严重问题
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《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》规定:接送站人员未在规定时间内由出站口经扫描凭证二维码出站时,接送站系统将自动给旅客发送
《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知中规定:客运服务质量问题信息来源主要有:路局客服中心通过各种形式受理的投诉、、媒体的舆情反映、上级的检查,以及站段的自查等渠道
《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》规定:存放点应设置专用的《旅客遗失物品登记簿》,详细记录存放的遗失物品情况,做到
《中国铁路上海局集团有限公司售票组织管理办法》规定规定,售票窗口作废票时间不得超过售出车票后的分钟,特殊情况需后台废票,须值班主任批准