《中国铁路上海局集团有限公司互联网售票管理办法》规定,购买儿童票的乘车儿童没有办理有效身份证件的,应当使用同行成年人的<有效身份证件>信息
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《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,经调查核实,现场工作人员所报备的情况与事实存在较大出入或<严重不符>的,集团公司客运处将严肃追责
《中国铁路上海局集团有限公司车站12306旅客服务中心管理办法》规定,日均客发<5000人>以上的车站,按<站房类型>设置不同标准的旅客服务中心硬件样式
《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》规定,旅客投诉受理渠道主要包括电话、互联网、<信函>等方式,以及社会监督机构、上级单位和政府部门等转来的投诉
《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》中规定,站车工作人员应采用音视频记录仪、_记录处置全过程