良好心理素质的培养训练方法有哪些？
A. 学会控制情绪
B. 要正确的认识自己、肯定自己
C. 克服惰性思想
D. 认真审视自己
E. 学会与人沟通、习惯和陌生人交往
高速铁路客运服务人员良好心理素质的表现有哪些？
A. 情绪控制能力
B. 沟通协调能力
C. 良好的意志品质
D. 语言表达能力
在社会活动中，由于职业的不同、经济收入的不同，形成不同的心理活动和需求是很正常的，因此，应根据不同职业旅客的心理活动，提供有针对性的服务。
A. 对
B. 错
高速铁路客运服务人员首先要学会尊重旅客，把握尊重旅客、理解旅客的服务内涵，学会从旅客的角度看待和处理问题。
A. 对
B. 错
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