题目内容

对任何一个向量x，都有[x,x]≥0.

A. 对
B. 错

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饭店服务质量控制的基础工作包括

A. 务质量信息工作
B. 定服务规程
C. 务质量教育工作
D. 员工进行业务技术培训
E. 员工进行服务质量管理教育

“无论做什么，在一百万次机会中，所允许出现的错误的次数不超过3.4 次”是（）理论的观点。

A. 质量改进连锁反映
B. 六西格玛管理
C. 帕累托原理
D. 质量三步曲

饭店质量管理中要求服务员接听电话的时，铃响两声接电话，是运用了（）管理理论。

A. 标准化
B. 动机激励
C. 制度化
D. 行为控制

关心和改善员工的生活待遇与工作条件，把饭店发展目标与个人利用紧密结合，让员工关心并积极参与饭店的全面质量管理，能有效提高工作实绩，是运用了（）管理理论。

A. 标准化
B. 动机激励
C. 按劳取酬
D. 行为控制