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游客服务中的个别要求是指在整个旅游行程中，游客向导游人员提出某种要求或愿望，其要求或愿望可能与旅游合同有不同程度的差异。()

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在枢纽内各站开行的列车称为（）。

A. 摘挂列车
B. 区段小运转列车
C. 枢纽小运转列车
D. 区段列车

全体游客提出取消计划内文娱活动，导游应向全团说明，如不退款，产生损失游客自理。()

在处理个别要求时，导游人员直面游客，是在“第二现场”处理问题。()

旅游过程中导游服务满足游客个别要求的质量高低，直接影响着旅游产品的销售。()