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饭店公共关系的主要职能包括以下五个方面,即___、_、_、_和_____。

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饭店公共关系的协调职能包括_和_。

饭店公共关系部门收集信息,主要是通过_和_两个渠道进行。

接待工作的基本要点是___、_、_、_、_、___。

公共关系的英文缩写是__________。