在处理顾客异议时，先向顾客做出一定让步之后才讲出自己看法与观点的方法是
A. 转折处理法
B. 以优补劣法
C. 委婉处理法
D. 反驳法
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顾客说：“这东西太贵了。”推销员说：“是的，不过……”。此推销员采用的是
A. 转化处理法
B. 以优补劣法
C. 肯定否定法
D. 反驳法
当客户发现产品包装有破损时，客服可以这样说：“这种产品的包装的确有一些损坏，所以我们才削价处理。但是它并不影响使用，而且价格优惠很多。”这属于委婉处理法。
A. 对
B. 错
面对客户的异议，我们应该采取冷处理法。
A. 对
B. 错
滴定度的计算公式中，M指的是（ ）
A. 被测药物的毫摩尔质量
B. 被测药物的摩尔数
C. 滴定液的摩尔数
D. 滴定液的摩尔浓度
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