题目内容

（）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A. TQM
B. 质量管理
C. 统计质量控制
D. 质量检验

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全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A. 质量
B. 全员参与
C. 顾客
D. 顾客满意

TQM的内涵：

TQM的特点：

A. 全员质量管理
B. 全过程质量管理
C. 全方位质量管理
D. 多种多样的质量管理方法或工具

全面质量管理的基础工作包括（）

A. 质量教育工作
B. 标准化工作
C. 计量工作
D. 质量信息工作
E. 质量责任制