全面质量管理起源于20世纪50年代的美国。

A. 对
B. 错

1961年美国通用电气公司质量经理费根堡姆在《全面质量管理》一书中，提出了“全面质量管理”。

A. 对
B. 错

全员质量管理关键是领导的作用是营造一个全员参与质量管理的环境

A. 对
B. 错

全面质量管理：质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。

A. 对
B. 错

（）是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A. TQM
B. 质量管理
C. 统计质量控制
D. 质量检验

全面质量管理是指一个组织以（）为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

A. 质量
B. 全员参与
C. 顾客
D. 顾客满意

TQM的内涵：

TQM的特点：

A. 全员质量管理
B. 全过程质量管理
C. 全方位质量管理
D. 多种多样的质量管理方法或工具

全面质量管理的基础工作包括（）

A. 质量教育工作
B. 标准化工作
C. 计量工作
D. 质量信息工作
E. 质量责任制

全面质量管理基本指导思想有（）

A. 质量第一、以质量求生存、以质量求繁荣。
B. 用户至上
C. 质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的。
D. 强调用数据说话
E. 突出人的积极因素