题目内容

BPR是业务流程重组（Business Process Reengineering）的缩写，它的着眼点是（）。

A. 结果
B. 方式
C. 流程
D. 体验

查看答案

搜索结果不匹配？点我反馈

更多问题

在顾客关系组合管理中，顾客关系组合管理的静态指标就是分析当前的顾客关系对于企业的意义，企业可使用（）来表示。

A. 顾客关系的质量
B. 顾客关系的强度
C. 顾客关系的持续
D. 顾客关系的范围

顾客关系管理的目的是实现（），即顾客与企业之间的双赢。

A. 顾客价值最大化
B. 企业价值最大化
C. 顾客价值最大化或企业价值最大化
D. 顾客价值最大化与企业价值最大化的合理平衡

户关系管理的“用户三步走”包括（）。

A. 用户舍弃
B. 用户挖掘
C. 用户挽留
D. 用户获取

大数据时代下，客户关系管理面临的挑战以下说法正确的是（）。

A. 能够更好地对消费者行为进行预测
B. 客户隐私问题
C. 大数据的环境下，数据信息过多
D. 数据来源错综复杂