题目内容

大数据时代下，客户关系管理面临的挑战以下说法正确的是（）。

A. 能够更好地对消费者行为进行预测
B. 客户隐私问题
C. 大数据的环境下，数据信息过多
D. 数据来源错综复杂

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关系营销是（）企业与顾客及其他利益相关者之间的关系的一系列活动。

A. 识别
B. 建立
C. 维护
D. 巩固

对顾客关系管理实践的误区包括以下（）。

A. 缺乏明确的顾客关系管理远景与战略
B. 缺乏必要的准备和支持
C. 对顾客关系管理的狭隘理解与片面认识
D. 顾客关系管理理论的误区

目前在多数顾客管理的研究与实践中，过多地强调了顾客的货币价值，忽视了顾客（）等方面的价值。

A. 情感
B. 思想
C. 推荐
D. 宣传

关系营销主张以系统论为基本的指导思想，以（）为基础，重视顾客的需求和欲望，并以整合营销传播为手段开展全面的市场营销活动。

A. 市场反应
B. 顾客关联
C. 顾客关系
D. 利益回报