题目内容

顾客关系管理的目的是实现（），即顾客与企业之间的双赢。

A. 顾客价值最大化
B. 企业价值最大化
C. 顾客价值最大化或企业价值最大化
D. 顾客价值最大化与企业价值最大化的合理平衡

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户关系管理的“用户三步走”包括（）。

A. 用户舍弃
B. 用户挖掘
C. 用户挽留
D. 用户获取

大数据时代下，客户关系管理面临的挑战以下说法正确的是（）。

A. 能够更好地对消费者行为进行预测
B. 客户隐私问题
C. 大数据的环境下，数据信息过多
D. 数据来源错综复杂

关系营销是（）企业与顾客及其他利益相关者之间的关系的一系列活动。

A. 识别
B. 建立
C. 维护
D. 巩固

对顾客关系管理实践的误区包括以下（）。

A. 缺乏明确的顾客关系管理远景与战略
B. 缺乏必要的准备和支持
C. 对顾客关系管理的狭隘理解与片面认识
D. 顾客关系管理理论的误区