当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识清醒，要适当安抚和询问。
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当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识不清，工作人员要立即拨打急救电话并尽可能联系乘客家属，切忌不要擅自随意移动乘客和对乘客采取任何药物治疗。
A. 对
B. 错
当乘客有物品掉下站台轨道时，工作人员要稳定乘客的情绪，阻止乘客私自跳下站台捡拾。
A. 对
B. 错
当乘客与同伴走失或丢失物品时，服务人员首先要适当安抚乘客情绪，向乘客了解情况并登记记录，然后利用广播在车站内协助寻找。
A. 对
B. 错
如果在车站内没有找到乘客的丢失物品，车站工作人员向行调汇报，请行调将此信息通报各站，发动各站寻找，并请乘客留下地址、电话，以便联系。
A. 对
B. 错
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