应急服务是指出现灾害事故、( )、( )、( )及其他突发情况时，轨道交通企业为保护乘客人身安全而采取的相应措施。

地面交通堵塞或中断、交通管制、( )、( )、( )等原因可能导致地铁车站出现大客流，造成乘客滞留。

突发大客流时，车站服务人员应当：安抚( )、组织乘客( )、循环播放( )。

现场目击证人应至少劝留（）名，尽量不是车站工作人员、当事人家属或有利害关系者，本着尊重事实、对客负责的态度，记录事件相关经过。

当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识清醒，要适当安抚和询问。

A. 对
B. 错

当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识不清，工作人员要立即拨打急救电话并尽可能联系乘客家属，切忌不要擅自随意移动乘客和对乘客采取任何药物治疗。

A. 对
B. 错

当乘客有物品掉下站台轨道时，工作人员要稳定乘客的情绪，阻止乘客私自跳下站台捡拾。

A. 对
B. 错

当乘客与同伴走失或丢失物品时，服务人员首先要适当安抚乘客情绪，向乘客了解情况并登记记录，然后利用广播在车站内协助寻找。

A. 对
B. 错

如果在车站内没有找到乘客的丢失物品，车站工作人员向行调汇报，请行调将此信息通报各站，发动各站寻找，并请乘客留下地址、电话，以便联系。

A. 对
B. 错

遇客伤事件处置时，不论事故责任是否属于地铁企业，都应迅速采取行动把乘客人身损害和财产损失降到最低，体现“乘客至上”的服务理念，维护城市轨道交通企业形象。

A. 对
B. 错