地面交通堵塞或中断、交通管制、( )、( )、( )等原因可能导致地铁车站出现大客流，造成乘客滞留。
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突发大客流时，车站服务人员应当：安抚( )、组织乘客( )、循环播放( )。
现场目击证人应至少劝留（）名，尽量不是车站工作人员、当事人家属或有利害关系者，本着尊重事实、对客负责的态度，记录事件相关经过。
当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识清醒，要适当安抚和询问。
A. 对
B. 错
当发现有突发疾病的乘客时，如果乘客意识不清，工作人员要立即拨打急救电话并尽可能联系乘客家属，切忌不要擅自随意移动乘客和对乘客采取任何药物治疗。
A. 对
B. 错
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