针对航季换季，全体员工应做到（）
A. 思想换季
B. 技能换季
C. 健康换季
D. 服装换季
客舱安全简介中对于特殊旅客的个别简介内容包括（）
A. 为聋哑旅客进行的介绍内容应使用安全须知卡图例予以补充介绍
B. 帮助此人的最适宜方式，以免使其痛苦和进一步受伤
C. 应急情况下，通往每一适当出口的通道以及开始撤往出口的最佳时间
D. 提供婴儿安全带（如需）/婴儿救生衣（跨水运行），并向婴儿旅客的成 人监护人介绍该设备使用方法
服务文化中的“四真文化”指的是（）
A. 用真诚服务旅客
B. 用真心留住旅客
C. 用真实回报旅客
D. 用真情感动旅客
证件落实“四确认”程序指的是（）
A. 准备时确认归位
B. 上机后确认收起
C. 下机前确认在位
D. 上车后确认入袋
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