客户数据是CRM系统的灵魂，其主要类型有（)
A. 客户文字性数据
B. 客户交易数据
C. 客户描述性数据
D. 市场促销性数据
政府职能转变要遵循两“法”，一个是加法，一个是减法，其中加法指：（)。
A. 管理格局
B. 公共服务均等化建设
C. 依法行政规范化运行
D. 社会管理城乡一体化服务
客户数据的隐私保护的针对性措施（)
A. 匿名身份信息
B. 信息的市场定位或评估
C. 匿名系统结构
D. 合并数据源
客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（)
A. 通过仲裁或诉讼解决信用问题
B. 定期的客户资信调查
C. 经常性的监督检查
D. 客户信用等级的调整
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