客户信用状况的常规性监控通常从以下哪些方面展开（)
A. 通过仲裁或诉讼解决信用问题
B. 定期的客户资信调查
C. 经常性的监督检查
D. 客户信用等级的调整
中国消费市场存在的系统性障碍包括：（)。
A. 服务业长期得不到有效发展致使城市就业机会增加缓慢
B. 技术进步及教育滞后导致产业效率低，就业收入水平长期难以提高
C. 制度原因：社会保障制度不健全导致公众高储蓄
D. 户籍政策：流动人口收入的1/2形不成有效购买
客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（)
A. 基本服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 延伸服务
分析审查年度计划的主要指标有（)
A. 销售业绩
B. 市场点有率
C. 费用比率
D. 顾客满意分析
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