题目内容

客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（)

A. 基本服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 延伸服务

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A. 销售业绩
B. 市场点有率
C. 费用比率
D. 顾客满意分析

A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本

A. 客户忠诚并不一定意味着客户满意
B. 在无约束因素的情况下，只有当客户感知服务质量优异，客户非常满意的情况下，客户才能保持忠诚
C. 客户满意意味着客户忠诚
D. 客户满意度与忠诚度存在着正相关关系