题目内容

中国消费市场存在的系统性障碍包括：（)。

A. 服务业长期得不到有效发展致使城市就业机会增加缓慢
B. 技术进步及教育滞后导致产业效率低，就业收入水平长期难以提高
C. 制度原因：社会保障制度不健全导致公众高储蓄
D. 户籍政策：流动人口收入的1/2形不成有效购买

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客户服务与产品一样，相叠着三种不同层次的服务，分别是（)

A. 基本服务
B. 反映服务
C. 意外服务
D. 延伸服务

分析审查年度计划的主要指标有（)

A. 销售业绩
B. 市场点有率
C. 费用比率
D. 顾客满意分析

客户忠诚的类型有（)

A. 潜在性忠诚
B. 信赖性忠诚
C. 懒惰性忠诚
D. 利益性忠诚

影响客户忠诚的主要要素有（)

A. 信任
B. 感知价值
C. 情感
D. 客户的转移成本