题目内容

“投诉处理中，银行应严格遵守业务规程，尊重并保护客户隐私，谨慎作出答复和处理意见，强化风险防范以及合规经营意识”，这体现了一般性投诉处理的哪项原则？（）

A. 客观公正原则
B. 专业原则
C. 效率原则
D. 合规谨慎原则

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银行消费者有权获知自己储蓄存款的（）。

A. 种类
B. 利率
C. 计息方式
D. 结息方式

中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。

A. 投诉发证原因
B. 处置质量
C. 消费者满意度
D. 整改纠正情况

投诉处理的时限原则上不得超过个工作日。情况复杂或有特殊原因的，可以适当延长处理时限，但最长不得超过六十个工作日，并应当以短信、邮件、信函等方式告知客户延长时限及理由。（）

A. 十
B. 十五
C. 二十
D. 三十

对银监会转办的投诉事项应当严格按照要求处理，并及时向交办机构报告处理结果。（）

A. 法律
B. 监管
C. 转办
D. 本行管理