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柜员称呼主管为”李姐“，不符合服务标准（）

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以下属于客运服务人员是（）

A. 区域站长
B. 车站行车值班员
C. 车站客运值班员
D. 保洁人员

关于服务质量内部监督制度说法正确的是（）

A. 建立明确的服务质量监督检查制度
B. 运营分公司检查、中心检查、车站自查三级检查相结合的制度
C. 运营分公司客服检查工作由运管中心组织开展
D. 主要以区域自查为主

生产信息汇报途径分类有（）

A. 业务线
B. 公务线
C. 联络线
D. 行政线

站间借用备用金在使用完毕后，应即时归还借出站，并在《站务中心备用金收发柜存账》、《站务中心客运值班员交接班本》进行说明、和，同时上报票务组（）

A. 借出记录
B. 归还记录
C. 归还时间
D. 相应时间