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获得成本

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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A. 让客户金融资产升值
B. 马上解决问题
C. 让客户高兴起来
D. 解决问题的时间

地球内部圈层

白蛉可传播（）

最基本、最普遍的团队形式是（）。

A. 班组
B. 基层组织
C. 工作团队
D. 领导班子