题目内容

下列属于前台质量管理目标及标准的是哪项（）？

A. 员工满意度
B. 服务流程
C. 宾客满意
D. 微笑服务

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特质导向型绩效考核方法包括（）

A. 关键事件法
B. 行为锚定评价法
C. 行为观察量表法
D. 混合标准尺度法
E. 评语法

对热不稳定，在空气中容易风化，有较强的氨臭味的是（）。

A. 食粉
B. 碳酸钠
C. 碳酸氢铵
D. 碳酸氢钠

接触线断线接地时，接地点（）m以内将出现跨步电压，应单足或者并足跳离危险区，防止跨步电压伤人。

注册建筑师、洼册结构工程师、监理工程师等注册执业人员因过错造成质量事故的，责令停止执业（）年。

A. 1
B. 2
C. 3
D. 4