题目内容

以下( )属于消费者和经营者发生消费者权益争议解决的途径

A. 与经营者协商和解
B. 请求消费者协会和解
C. 向有关行政部门申诉
D. 向人民法院提起诉讼

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顾客所购商品发生退换情况,理货员应主动积极配合,办理好退货手续。

A. 对
B. 错

对于顾客的投诉意见,我们要不理不问。

A. 对
B. 错

顾客投诉主要可以通过电话投诉,书信投诉和当面投诉的方式进行。

A. 对
B. 错

连锁企业的顾客的投诉意见主要集中在商品,服务和环境三个方面。

A. 对
B. 错